Portal de autoatención para ciudadanos

El portal de autoatención permite descomprimir a los ejecutivos de atención y call center, logrando mejorar la experiencia del usuario, por la reducción de los tiempos de respuesta.

 

  • Permite a ciudadanos crear requerimientos online y hacerles seguimiento.
  • Capacidad de integración con SMS y WhatsApp para envió de notificaciones.
  • Integración de requerimientos con plataforma CRM para ciudadanos, que permite un registro centralizado de las interacciones, siendo fuente de reportería.

Atributos

Clave única: Facilita el acceso indentificando a los ciudadanos.

Capacidad de integración con sistemas del servicio público para la entrega de servicios en línea.

Acceso a la información generada por el BOT para extracción de estadística.

Reportería en línea para medir performance de ejecutivos y capacidad de respuesta del BOT.

Integración de respuestas con plataforma CRM para ciudadanos. Con esto se lleva un registro centralizado de las interacciones, pudiendo de aquí también obtener reportería.

Capacidad de responder a preguntas frecuentes y de actualizarlas a medida que vayan surgiendo.

Articulación de canales de Atención

Capacidad de poder derivar a un ejecutivo en línea que mejora la experiencia de los ciudadanos al tener una respuesta inmediata en caso del que el BOT no la pueda entregar.

En caso de no existir un ejecutivo en línea, se consultan datos de contacto al ciudadano para realizar una llamada cuando exista el ejecutivo disponible.

Los ejecutivos en línea pueden enviar información adjunta por el chat, pudiendo en una primera fase entregar a los ciudadanos sin una integración inicial con otras plataformas.

Beneficios

Desconmpresión de los ejecutivos de atención y call center.

Mejoramiento de experiencia de parte de los ciudadanos.

Mejora de tiempos de respuesta de ciudadanos.

Clave Única

Facilita el acceso identificando a ciudadanos.                                 .          

Portales 100% responsivos

Permite su uso desde dispositivos móviles.                                  

Compatible

Con múltiples browsers como Google Chrome y Microsoft Edge.      

Capacidad de integración

Con sistemas del servicio público para la entrega de servicios en línea.

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