Soporte y Fidelización

¡ Mantengámonos conectados a través de una atención rápida y eficiente!

Contamos con un sólido departamento de Soporte y Fidelización con tecnología de punta que nos permite atender a nuestros clientes en base a los niveles de atención que estos requieren, permitiendo tener registro de una orden de atención, control de tiempo de contacto, tiempo de resolución.

Adicionalmente también contamos con alarmas que entrega información al cliente cuando una orden se cierra y con el detalle correspondiente a la solución, mediante esta aplicación nuestros clientes pueden ir monitoreando los SLA de nuestro servicio.

 

Características del servicio:

  • Soporte técnico y funcional sobre Dynamics CRM.
  • Atención por llamados.
  • Tiempos de respuesta estándar, y tiempos de respuesta definidos por cliente.
  • Apoyo en la actualización de versiones para los Cliente en la Nube.
  • Dominio de las integraciones entre plataformas CRM Dynamics
  • Experiencia con las distintas causas y soluciones de problemas en CRM Dynamics.

 

 

Descripción de mejoras e incidentes:

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INCIDENTE

Nos basamos en el estándar ITIL, en donde un incidente es “Cualquier evento que no forma parte del desarrollo habitual del servicio y que causa, o puede causar una interrupción de este o una reducción de la calidad de dicho servicio.”

MEJORA EVOLUTIVA

Es toda iniciativa que busca gestionar y documentar el mejoramiento desencadenado por el Perfeccionamiento Continuo del Servicio o Mejora Continua de Cliente, aquella que busca incrementar la capacidad del sistema para satisfacer mejor a sus propios clientes.

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