Canales Digitales

¡Tus plataformas ahora integradas con Microsoft Dynamics CRM!

En común escuchar en la actualidad acerca de la “omnicanalidad”, pero, ¿Qué es?. La omnicanalidad se refiere al uso simultáneo e interconectado de los diferentes canales de comunicación, tanto online como offline, con el objetivo de mejorar la experiencia del cliente.

En MBO podemos integrar la diferentes plataformas con tu Microsoft Dynamics CRM y así obtener la información en una sola fuente, para tener mejor visibilidad de los resultados y poder tomar mejores decisiones.

Las plataformas que se pueden contactar son:

Mailing + Dynamics 365

Mailing CRM es una herramienta de integración que conecta con plataformas de Mailing del mercado, plataforma de correo masivo con Dynamics 365. Utilice listas de marketing estático o dinámico para enviar mensajes masivos como boletines, ofertas especiales y más, todo desde Dynamics 365.

Mailing CRM también realiza un seguimiento de las estadísticas vitales de correo electrónico masivo, tales como envíos, entregas exitosas, correos abiertos, correos con click, rebotes y cancelaciones a la suscripción. Esto le permite ver quién abrió el correo electrónico, quién le hizo click en qué vínculos y si alguien canceló la suscripción. Las estadísticas son poderosas, y el complemento es fácil de usar.

 

WhatsApp + Dynamics 365

En WhatsApp para enviar mensajes de salida, como notificaciones, es necesario utilizar un template pre aprobado por la aplicación, siendo estos:

  • Recordatorio de citas
  • Notificaciones de órdenes
  • Códigos de verificación

Adicionalmente permite el envío de mensajes en dos direcciones. En ese caso, cuando un usuario responde, se puede iniciar una conversación sin la necesidad de templates.

No se permite el envío de mensajes unidireccionales desde WhatsApp que difieran con el template definido por WhatsApp, con riesgo de perder el número empresa asociado.

 

SMS + Dynamics 365

Mejore la experiencia de los usuarios a través del envío de SMS notificándolos a medida que van pasando por las distintas fases del servicio de atención de su empresa o institución, entregando a su equipo de ventas una solución que le permita manejar recordatorios de las actividades agendadas para apoyar el proceso de venta y entregar una mejor experiencia a sus clientes.

Contar con esta plataforma que le permitirá:

  • Generar reglas de negocio específicas de contactabilidad.
  • Programar el envío de la campaña para una fecha y hora deseada.
  • Definir las ventanas horarias para la recepción de la mensajería.
  • Administrar el módulo de Listas Negras para incluir a aquellos destinatarios que por alguna razón no desean seguir recibiendo este tipo de mensajes.
  • Adicionalmente podrá obtener reportería con la siguiente información.
  • Campañas realizadas en un plazo determinado.
  • Tráfico diario en un plazo determinado.
  • Detalle de cada una de las campañas.

 

Redes Sociales + Dynamics 365

Gestión de casos a través de Redes Sociales: Tener tus redes sociales integradas te permitirá brindarle una experencia única a tus clientes, esto debido a que cpodrás centralizar todos los canales y recibir los mensajes en un único lugar, automatizar la asigación de tickets a ejecutivos organizados por habilidades para una mejor atención de clientes según sus necesidades.

Por otro lado, en cuanto a la gestión de tickets, ésta se asigna automáticamente al ejecutivo disponible, también se puede derivar internamente a otro ejecutivo o se puede escalar a terceros.

Administración de tus Redes sociales: En un mundo conectado socialmente, la interacción con sus clientes es clave para el crecimiento de su negocio. Las interacciones sociales pueden tener lugar en cualquier momento y lugar. Al tener la administración de sus redes sociales le permite entregar a sus equipos de ventas, servicio de atención al cliente y marketing, conectar a través de las redes sociales con clientes, seguidores y críticos para obtener información sobre la opinión que tienen las personas de su negocio.

Poder interactuar con sus clientes o no clientes, creando casos en CRM para cual se les podrá realizar seguimiento. Administrar las cuentas de redes sociales de la compañía, para generación de contenidos como eventos y anuncios.

 

Call Center+ Dynamics 365

Permitir priorizar llamados según una lógica definida y que está definición pueda ser modificada a nivel funcional de manera dinámica

Se considera la integración para llamadas entrantes y salientes.

Para llamadas entrantes se trabajará con un formulario web que permitirá ingresar la información del cliente y su interés, este portal identificara al ejecutivo y realizará una inyección en CRM del cliente potencial, en CRM si se detecta que el cliente ya existe se creará una actividad de llamada telefónica en el proceso que corresponda.

Para llamadas salientes se realizará una integración con el discador predictivo para poder cargar llamadas telefónicas en Call center y generar campañas de llamadas salientes.

 

BOT+ Dynamics 365

La Inteligencia Artificial está ganando cada vez más espacio en las empresas que quieren brindar una mejor atención a sus clientes, es por eso, que el Bot viene a apoyar estas estrategias, permitiendo:

  • Resolución de preguntas frecuentes: A través de la inteligencia artificial de Microsoft y sus servicios cognitivos, Educa BOT será capaz de interpretar y entender el lenguaje natural utilizado por los usuarios y retornar una respuesta que se adecúe a las preguntas realizadas.
    Gestionar adecuadamente las solicitudes: capaz de interpretar y entender el lenguaje natural utilizado por los usuarios y retornar una respuesta que se adecúe a las preguntas realizadas
  • Mejora la comunicación con tus clientes: Por medio del BOT mejoras la relación en cuanto al servicio y demás actividades desarrolladas por tu empresa.
  • Análisis de sentimiento de conversaciones con el BOT: A través del servicio cognitivo de Microsoft, el BOT es capaz de entender el lenguaje natural utilizado por los usuarios a través de la detección de intenciones. Estas intenciones no corresponden solamente a palabras clave, sino que son identificadas a partir del input completo del usuario
  • Reconocimiento de voz: Hoy en día las comunicaciones son cada vez más dinámicas, y no es secreto para nadie que la utilización de mensajes de voz, en las interacciones, es cada vez mayor. Es por eso, que comprendiendo el público al que va a atender, el BOT incorpora la posibilidad de enviarle mensajes de audio, los cuáles serán procesados y éste devolverá una respuesta en formato texto al usuario.

Todo esto integrado a tu CRM: incluye un desarrollo que admite la captación de datos desde el chat en la entidad determinada para almacenar prospectos en Dynamics 365

 

LinkedIn Sales Navigator + Dynamics 365

Esta integración te permite actualizar todos los datos de un contacto o de una cuenta a través de Dynamics 365, con la información que LinkedIn proporciona, buscar nuevos contactos y agregarlos al CRM e incluso, podrás tener registro de todas las conversaciones, notas y actividades realizadas en Linkedin.

LinkedIn Sales Navigator Widget:

  • IceBreakers:
  • Contactos en común
  • Lugares donde han trabajado
  • Lugares donde han estudiado
  • Intereses en común
  • Leads relacionados
  • Ser presentado
  • Contactos en común que te permitan ser presentado al perfil.

PointDrive:

Un landing provisto por LinkedIn donde se puede disponibilizar la información de la empresa, producto, proyectos, eventos, etc con el fin de ser enviados a los clientes.

Se pueden obtener insights del comportamiento que ha tenido un contacto en particular con la información enviada: Incluyendo tiempo que pasó viendo la información enviada en cada una de las páginas para conocer cuán interesado/a estuvo en un contenido en particular.

 

Portales para Clientes

Página para interactuar con personas tanto internas como externas de la compañía, obteniendo toda la información en una sola plataforma. 0000

Teletrabajo con Teams

Hoy más que nunca se necesita estar conectado con la organización. Conoce la plataforma que te permite trabajar como si estuvieran en la oficina.

Licencia Microsoft

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